OKR, el arma secreta de las empresas exitosas.

OKR, el arma secreta de las empresas exitosas.

OKR proviene de las siglas en ingles (Objetive Key Results), es una poderosa técnica que utilizan las organizaciones para mejorar su productividad y efectividad.

Popularizada y adoptada por Google desde sus comienzos, esta técnica jugó un papel determinante en su crecimiento y éxito como compañía, a tal punto que incluso hoy en día sigue siendo la herramienta de management por excelencia que utilizan para alcanzar objetivos.

Una clave para que los OKR funcionen es que cada individuo sepa que es lo que se espera de ellos en cuanto a su trabajo.

La idea detrás del enfoque OKR es simple pero poderosa: conectar los objetivos personales, del equipo y de la empresa, con resultados medibles para lograr que las personas se muevan juntas en la dirección correcta.

Una clave para que los OKR funcionen es que cada individuo sepa que es lo que se espera de ellos en cuanto a su trabajo. Por eso los OKR deben ser públicos dentro de la empresa, para que los equipos empujen todos en la misma dirección y todos puedan estar al tanto de las cosas en que se focalizan los demás.

Estructura:

Los OKR constan de dos partes fundamentales: objetivos y resultados clave.

1-Objetivos: se expresan en una sola oración y:

  • Son metas ambiciosas e inspiradoras
  • Son cualitativos
  • Tienen un tiempo determinado.

2-Resultados clave: transforman la inspiración expresándola en forma concreta y:

  • Son medibles y calificables.
  • Son difíciles, pero no imposibles.
  • Al ejecutarse conducen al cumplimiento del objetivo.

Una buena forma de elaborar resultados clave es preguntarnos: ¿cómo sabemos si hemos alcanzado el objetivo?, ellos son las respuestas.

Implementación:

La forma mas común de implementación, es asignando de 3 a 5 objetivos por cuatrimestre y otros 3-5 objetivos anuales más comprensivos. A cada objetivo se le asignan entre 3 y 4 resultados claves.

Los resultados claves se califican con una nota entre 0 y 1, y luego estos se promedian para obtener la nota final del objetivo.

El punto justo o nota ideal es entre 0,6 y 0,8, si los resultados son mayores es indicación de que el objetivo planteado era demasiado fácil. Por otro lado si el resultado esta por debajo de 0.6 implica que debería replantearse el trabajo hecho.

Ejemplo:

Para entender mejor los OKR, tomemos el siguiente ejemplo de una cadena de pizzerías (si, los OKR pueden aplicarse a cualquier tipo de organización):

Gerente de sucursal

Objetivo Anual:

  • Duplicar las ganancias de la empresa.  (0,72)

Resultados clave:

  • Cerrar acuerdos de promociones con 4 bancos.  (0,8)
  • Triplicar la cantidad de pedidos online.  (0,7)
  • Reducir los gastos un 25%.  (0,4)
  • Implementar un programa de fidelización de clientes.  (1)

Mozo/camarero

Objetivo mensual:

  • Mejorar la calidad de la atención.  (0,7)

Resultados clave:

  • Obtener 20 felicitaciones de clientes.  (0,4)
  • Aumentar la cantidad de propinas un 40%.  (0,7)
  • Tener menos de 2 quejas de clientes.  (1)

Si examinan el cuadro anterior, algo importante para notar es que el objetivo de los mozos (mejorar la atención al cliente), está alineado y a su vez contribuye con el objetivo del gerente de sucursal (duplicar las ganancias), y este a su vez debería contribuir al objetivo anual de la empresa.

Continuando con el ejemplo del gerente de sucursal, podemos ver con las calificaciones el progreso en los distintos resultados: logró cerrar acuerdos de promociones con 3 bancos y el 4to quedó trabado en la mitad, por lo cual se calificó 0.8. El recorte de gastos no tuvo mucho éxito, pero era un objetivo ambicioso teniendo en cuenta el contexto inflacionario (0.4).

Algunas calificaciones a veces sirven para indicar si algo se hizo o no, indicando con 0 en caso de no haberse llevado a cabo y con 1 cuando ha sido completada la tarea, en nuestro caso esto se ve en la implementación del programa de fidelización (1).

Por último, el promedio de estos resultados es la calificacion del objetivo, en este caso 0.72.

Compañías que utilizan OKRs

Algunas de las compañías más relevantes que la técnica de OKRs son: Google, Linkedin, Sears, Twitter e Intel.

 

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