Líder de Call Center

Líder de Call Center

Líder de Call Center

Objetivo del puesto / Responsabilidades:

  • Determinar y controlar el cumplimiento de los objetivos para el canal de venta externa Call Center.
  • Gestionar en conjunto con el proveedor de Call Center el equipo asignado y realizar evaluaciones periódicas de performance.
  • Realizar controles de calidad del servicio del proveedor y de la venta de los ejecutivos.
  • Capacitar y dar soporte al equipo sobre los productos de la empresa.
  • Proponer planes de incentivos.
  • Realizar reportes semanales sobre el rendimiento del equipo.
  • Selección de proveedores Call Center para llevar adelante la operación.
  • Negociación de contratos con los proveedores.
  • Medición y control de los KPIs de la operación.
  • Trabajo en conjuntos con otros equipos (marketing y producto) para la definición e implementación de la estrategia comercial del canal.

Perfil Requerido:

  • Experiencia en gestión de equipos de venta en call center.
  • Atención a los detalles sin perder velocidad de ejecución.
  • Actitud de foco en el cliente y curiosidad para entender los drivers del negocio.
  • Alto nivel de autonomía y capacidad para investigar y obtener la información requerida.
  • Proactividad y motivación por desafiar el negocio con estrategias alternativas que maximicen el valor.
  • Experiencia en armado de presupuesto, proyecciones y planificación.
  • Gran capacidad analítica y habilidad para dimensionar riesgos y desarrollar estrategias para mitigarlos.

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Te contamos por qué trabajar en Increase es diferente:

  • Para nosotros lo más importante es la confianza, por eso la flexibilidad laboral es parte de nuestra filosofía.
  • Tenemos transparencia total de la información para que puedas entender la perspectiva completa de un negocio que crece.
  • Fomentamos la interacción constante de todas las áreas para poder sostener la calidad y la velocidad de crecimiento que tenemos.
  • Sabemos que para aprender necesitamos equivocarnos. Todos los viernes hacemos la retro, un espacio en el que compartimos en qué nos equivocamos, qué aprendimos y a quién queremos agradecer del equipo.
  • Somos una empresa B, o sea que desde nuestro estatuto nos importa que todas nuestras decisiones generen triple impacto económico, social y ambiental positivo.
  • Organizamos eventos, afters y muchas otras actividades para crecer como equipo :)

¿Querés saber más de nuestra cultura? Hacé click acá para ver videos y acá para leer notas. :)

Además tenemos beneficios que suman y mucho:

  • Tenés un mes para trabajar remoto desde cualquier parte del mundo.
  • Te regalamos una semana adicional de vacaciones. Los días se toman como hábiles y se pueden partir para disfrutarlos en diferentes momentos.
  • ¿Los miércoles preferís hacer home office? Perfecto. ¿Mejor otro día? Perfecto también.
  • Tu salud cubierta por OSDE 210 para que no tengas que preocuparte.
  • Increase invita el almuerzo de los lunes y viernes.
  • Trabajamos en AreaTres, un lugar increíble en donde vas a estar en contacto permanente con startups y emprendedores, y que además nos da acceso a ¡más de 650 espacios de coworking en todo el mundo!
  • Reintegro por actividades que hagas fuera de horario laboral y te hagan bien.

Así podés postularte:

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