Líder Customer Success

Líder Customer Success

Líder Customer Success

Lider de Customer Success

Objetivo del puesto / Responsabilidades:
  • Liderar los equipos de Soporte y Customer success, maximizando la experiencia del cliente y generando un vínculo con ellos a largo plazo
  • Velar porque se cumplan los SLA´s establecidos y armar estructuras de soporte para cada país.
  • Entender los objetivos de los clientes comunicándose con ellos, analizar las métricas de salud del cliente, velar por el NPS y obtener feedback de los clientes por distintos canales.
  • Maximizar el engagement de los clientes con la compañía y dar feedback a los otros equipos con respecto a las mejoras de productos y servicios.
  • Brindar información a los clientes para garantizar que aprovechen al máximo la plataforma con el objetivo de ayudar a aumentar nuestra base de clientes.
  • Manejar los procesos de retención y el crecimiento entre nuestros clientes más valiosos al comprender sus necesidades comerciales y ayudarlos a tener éxito
  • Identificar oportunidades para que los clientes colaboren con Marketing como testimonios o casos de estudio.
Perfil requerido:
  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
  • Capacidad de liderazgo.
  • Altas competencias interpersonales y capacidad de adaptación a contextos dinámicos.
  • Buen manejo de excel (preferible, no excluyente).
  • Ser creativo y proactivo.
  • Tener un perfil numérico y analítico.
  • Buena capacidad de redacción.

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Te contamos por qué trabajar en Increase es diferente:

  • Para nosotros lo más importante es la confianza, por eso la flexibilidad laboral es parte de nuestra filosofía.
  • Tenemos transparencia total de la información para que puedas entender la perspectiva completa de un negocio que crece.
  • Fomentamos la interacción constante de todas las áreas para poder sostener la calidad y la velocidad de crecimiento que tenemos.
  • Sabemos que para aprender necesitamos equivocarnos. Todos los viernes hacemos la retro, un espacio en el que compartimos en qué nos equivocamos, qué aprendimos y a quién queremos agradecer del equipo.
  • Somos una empresa B, o sea que desde nuestro estatuto nos importa que todas nuestras decisiones generen triple impacto económico, social y ambiental positivo.
  • Organizamos eventos, afters y muchas otras actividades para crecer como equipo :)

¿Querés saber más de nuestra cultura? Hacé click acá para ver videos y acá para leer notas. :)

Además tenemos beneficios que suman y mucho:

  • Tenés un mes para trabajar remoto desde cualquier parte del mundo.
  • Te regalamos una semana adicional de vacaciones. Los días se toman como hábiles y se pueden partir para disfrutarlos en diferentes momentos.
  • ¿Los miércoles preferís hacer home office? Perfecto. ¿Mejor otro día? Perfecto también.
  • Tu salud cubierta por OSDE 210 para que no tengas que preocuparte.
  • Increase invita el almuerzo de los lunes y viernes.
  • Trabajamos en AreaTres, un lugar increíble en donde vas a estar en contacto permanente con startups y emprendedores, y que además nos da acceso a ¡más de 650 espacios de coworking en todo el mundo!
  • Reintegro por actividades que hagas fuera de horario laboral y te hagan bien.

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